고객센터

럭스붐은 해외 현지 판매처의 상품을 고객 요청에 따라 대신 구매하고, 국내 배송까지 연결해주는 해외구매대행 쇼핑몰입니다.

회사는 판매자가 아닌 구매 과정을 도와주는 역할을 하며, 주문·배송·통관 전 과정을 안내하고 지원합니다.

해외구매대행 상품의 경우 주문과 동시에 해외 판매처에 발주가 진행되기 때문에 주문 확정 이후에는 취소나 변경이 어려운 경우가 많습니다.

주문 전 상품 정보와 안내 사항을 꼭 확인해 주시길 부탁드립니다.

럭스붐에서 발송하는 모든 상품은 입고기간 1~5일과 해외출고 및 통관 절차를 거쳐 배송되므로 일반 국내 배송보다 시간이 소요됩니다.

상품과 현지 상황에 따라 다르지만, 평균적으로 검품 완료 후 운송사 픽업이 이루어진 뒤 “출고 후 2~최대 4일 내외”가 소요됩니다.

네, 해외 배송 특성상 다음과 같은 이유로 지연될 수 있습니다.

• 항공 스케줄 변경
• 현지 물류 상황
• 통관 과정 중 추가 확인 요청

해외에서 국내로 상품을 반입할 때 관세청 규정에 따라 개인통관부호가 필수입니다.

정확하게 입력되지 않을 경우 통관 지연 또는 반송이 발생할 수 있으니 입력 시 꼭 확인해 주세요.

해외 상품 특성상 모니터 환경, 촬영 조명, 생산 시점에 따라 색감이나 디테일에 차이가 있을 수 있습니다.

이는 불량이 아닌 해외 생산 및 유통 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 차이로 안내드립니다.

해외구매대행 상품의 경우 단순 변심에 의한 교환·반품은 어렵습니다.

다만, 상품의 중대한 하자가 확인될 경우에는 관련 절차에 따라 안내 및 지원을 도와드립니다.

해외 운송 과정에서 포장 박스가 눌리거나 스크래치가 발생할 수 있습니다.

상품 자체에 이상이 없는 경우 이는 교환·반품 사유에 해당하지 않을 수 있으며, 상품 상태 기준으로 안내드립니다.

회원 주문의 경우 마이페이지에서 주문 및 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

비회원 주문의 경우 주문 시 입력한 정보로 조회가 가능합니다.

상품이나 주문 관련 문의는 고객센터(카톡) 또는 문의하기(1:1)를 통해 접수해 주세요.

확인 후 순차적으로 안내드리며, 가능한 한 빠르게 답변드리겠습니다.